Skip to Main Content

Benchmarking Para Servicios de Agua: Guiando a los prestadores de servicios hacia la excelencia

By
Enrique Cabrera, Jr.
Enrique Cabrera, Jr.
Search for other works by this author on:
Peter Dane
Peter Dane
Search for other works by this author on:
Scott Haskins
Scott Haskins
Search for other works by this author on:
Heimo Theuretzbacher-Fritz
Heimo Theuretzbacher-Fritz
Search for other works by this author on:
IWA Publishing
Volume
16
ISBN electronic:
978-84-8363-865-1
Publication date:
2017

El benchmarking se ha convertido en una herramienta clave en la industria del agua para promover y alcanzar objetivos de desempeño en los prestadores. El uso de esta herramienta para la mejora del desempeño a través de la búsqueda sistemática y la adopción de las mejores prácticas, se ha expandido globalmente en la última década. Muchos de los proyectos en marcha alrededor del mundo aspiran a cubrir distintas necesidades y objetivos, en contextos diferentes, con resultados y repercusiones excepcionales.

Este manual proporciona información valiosa para cualquiera interesado en el benchmarking en la industria del agua. El texto está dirigido a prestadores que están valorando unirse a un proyecto de benchmarking, profesionales experimentados responsables de organizar ejercicios de benchmarking, consultores, reguladores e investigadores. El documento se presenta con un claro enfoque práctico y puede utilizarse como una guía sobre cómo hacer benchmarking, presentada desde distintos puntos de vista (participantes, organizadores, supervisores). El lector obtendrá una visión aplicada en prácticas reales de benchmarking y se beneficiará de la experiencia ganada en algunos de los proyectos de benchmarking líderes en la industria del agua (incluyendo los esfuerzos de benchmarking de la IWA-WSAA, la European Benchmarking Cooperation y muchos proyectos de benchmarking realizados en Austria y en Europa Central).

Este manual también presenta el nuevo marco de trabajo de benchmarking de la IWA, que busca armonizar los términos utilizados para describir las prácticas de benchmarking e indicadores de desempeño en la industria del agua, garantizando una comunicación más fluida y eficiente.

Este Manual de Buenas Prácticas ha sido editado por el Grupo de Especialistas en Benchmarking y Evaluación del Desempeño de la IWA y co-publicado con la AWWA e IWA Publishing.

ISBN: 9788483638651 (eBook)

Benchmarking Para Servicios de Agua: Guiando a los prestadores de servicios hacia la excelencia
By: Enrique Cabrera, Jr., Peter Dane, Scott Haskins, Heimo Theuretzbacher-Fritz
DOI: https://doi.org/10.2166/9788483638651
ISBN (electronic): 978-84-8363-865-1
Publisher: IWA Publishing
Published: 2017

Download citation file:


×
This content is PDF only. Please click on the PDF icon to access.
Close Modal
This Feature Is Available To Subscribers Only

Sign In or Create an Account

Close Modal
Close Modal